Jouw gast snakt naar antwoorden - en rap een beetje. Daarop heeft Google iets bedacht: Google My Business presenteert, bam, alle info over jouw zaak rechts in je scherm. Fijn, maar waarom is die omslagfoto dan zo lelijk? Waarom staan er plaatjes tussen die niets met jouw zaak te maken hebben? En wat doe je daaraan?

Jouw gast snakt naar antwoorden - en rap een beetje. Daarop heeft Google iets bedacht: Google My Business presenteert, bam, alle info over jouw zaak rechts in je scherm. Fijn, maar waarom is die omslagfoto dan zo lelijk? Waarom staan er plaatjes tussen die niets met jouw zaak te maken hebben? En wat doe je daaraan?

• Google wil hetzelfde als jij: je gasten gelukkig maken.
• Met foto’s waarop jouw gasten zitten te wachten.
• Maar Googles algoritme is nog niet perfect getraind.
• Je kunt niets veranderen aan de foto’s die verschijnen op je profiel.
• Maar je kunt het algoritme in de goede richting proberen te sturen met jouw eigen beeldmateriaal.

Goede antwoorden trekken twijfelaars over de streep

Stel, iemand overweegt om bij jou te komen eten. Prangende vragen spoken door haar hoofd. Hoe is de sfeer? Wat staat er op het menu? Hoe herken ik het pand? Kan ik makkelijk parkeren? Het antwoord bepaalt het verschil tussen wel en niet reserveren. Dat Google goede antwoorden geeft, is dus direct in het voordeel van jouw zaak.

Google wil jouw gast gelukkig maken

Gelukkig is ‘goede antwoorden geven’ precies de missie van Google. In dit geval betekent dat: jouw bedrijfsprofiel vullen met foto’s die jouw twijfelende gasten willen zien. Daarvoor gebruikt Google een algoritme. Dit beoordeelt alle foto’s die mensen online zetten over jouw restaurant én alle foto’s die jij als eigenaar direct uploadt in dit profiel. De foto die het meest relevant is voor twijfelende gasten pakt pole position en wordt omslagfoto.

Mooie interieurfoto’s geven je gasten een voorproefje van de sfeer.

Wat je kunt doen: upload foto’s die een goed beeld geven van jouw zaak

Hoe dit algoritme precies haar keuzes maakt? Daarover houdt Google de kaken stevig op elkaar. Wat we wél weten: een algoritme is een lerend stukje programmeertaal dat zich ontwikkelt op basis van de input die ze krijgt. Hoe beter de input, hoe beter de output. Over wat mensen allemaal over jouw zaak online zetten heb je geen controle, maar je kunt wél wat tegenwicht bieden door het algoritme te voeden met foto’s waar je achter staat.

• Kruip in de huid van je gast
  Verplaats je in je gast, kies een omslagfoto die haar vragen beantwoordt en stuur het algoritme in de goede richting. Experimenteer met verschillende foto’s. Wij ontdekten zo dat het algoritme blijkbaar smult van sprankelende interieurfoto’s en van #foodporn, maar niet van logo’s. Net als jouw gasten.

• Laat geen categorie leeg
  De binnenkant, de buitenkant, eten en drinken. Geef googlende gasten een compleet beeld van je zaak door sprekende foto’s van jouw zaak te uploaden in elke categorie van je bedrijfsprofiel. Zo zorg je dat er naast user generated content ook iets van jou staat. Foto’s die jij zelf uploadt kan je gast in vinden onder ‘Van de eigenaar’ en daarnaast waar het algoritme ze toont.

• Meld storende foto’s bij Google
  Hou een oogje in het zeil en rapporteer via het rode vlaggetje alle foto’s die jou storen bij Google. Of Google ze er dan af haalt? Dat is geen zekerheidje, maar het is wel de moeite van het proberen waard: ook hiermee help je Google om het algoritme te trainen. Fijn voor jouw gast - en dus voor jou.