För att gå rakt på sak: det är nyttigt för din restaurang om du reagerar på Google Reviews. Du bygger upp ett band med dina gäster och det blir lättare att hitta dig. Ingen tid att reagera? Med våra tips och mallar skriver du en reaktion på nolltid.
Varför är det nyttigt att reagera?
Bygg upp ett band till dina gäster
Gäster vill att man lyssnar på dem. Det är ett av de viktigaste skälen till att de skriver en recension. Se alltså till att lyssna på dem. Reagera på recensionerna och visa att du bryr dig om dina gäster. Det ökar chansen att förvandla positiva gäster till fasta gäster och att gäster med mindre positiv feedback ger dig en andra chans.
Tips: Vänta inte för länge innan du reagerar. Försök att kommentera inom 2-3 dagar, då har gästerna dig fortfarande färskt i minnet.
Synas bättre
Google uppskattar att du reagerar på deras reviews. Om du reagerar så ser Google till att du syns bättre. Ju bättre du syns, desto större chans att gästerna kommer till din restaurang. Google uttrycker sig så här:
”Kom i kontakt med dina kunder genom att reagera på deras reviews. Om du gör det så visar du att du bryr dig om kundernas feedback. Om det är så att dina kunder är engagerade och skriver positiva recensioner, så kan det förbättra synligheten för ditt företag och öka chansen att en potentiell kund väljer att komma just till dig.”
Källa: Google
Vilket är bästa sättet att reagera på?
Reaktioner fungerar, men vi fattar att det kan ta mycket tid och att det kanske inte är något som står högst på din prioriteringslista. Lyckligtvis behöver det inte ta så mycket tid som du kanske tror. Med våra tips lär du dig det snabbt. Hinner du inte ändå? Ta då en titt på våra mallar för reaktioner, de kan spara mycket tid åt dig. Och använd dem fritt!
Positiva reviews
Det bara strömmar in positiva recensioner, vad härligt! Dags för steg två: att reagera. Kolla in våra tips om hur man snabbt skriver en trevlig reaktion.
- Var tacksam: Tacka de gäster som har skrivit en recension. Tips: Tilltala dem vid namn, det gör att alla reaktioner blir personliga.
- Upprepa de positiva punkterna: Nämn uttryckligen de positiva punkter som nämns i recensionen. Det gör alla reaktioner unika och det ger gästerna en känsla av att du lyssnar på dem.
- Nämn restaurangens namn: Upprepa namnet på din restaurang. Om gäster googlar ditt namn, kan de hitta positiva reaktioner.
- Lägg till en call to action: Bjud in gästerna att komma tillbaka igen. På så sätt förvandlar du positiva gäster till fasta gäster.
OTEMBA (Amsterdam) reagerar alltid på ett trevligt och personligt sätt på sina Google Reviews:
Mallar: reagera på positiva recensioner
- Hej [namn], Tack så mycket för din fina recension! Vad kul att du tyckte så mycket om vår [nämn rätten]. Vi ser fram emot att få servera dig igen. Hälsningar teamet på [restaurang].
- Hej [namn], Vad kul att du verkligen njöt! Vårt mål är alltid att göra gästerna nöjda, så vi blir alltid glada om vi får höra att det har lyckats! Hälsningar teamet på [restaurang]
- Hej [namn], Tack så mycket för dina fina ord! Vi satsar stenhårt på att erbjuda den bästa servicen för våra kunder här på [restaurang]. Hoppas att vi ses snart igen! Hälsningar teamet på [restaurang]
- Hej [namn], Tack för den fina recensionen! Vi själva tycker också mycket om [nämn rättens namn]. En riktig klassiker! Förhoppningsvis får vi servera dig snart igen. Hälsningar teamet på [restaurang]
- Hej [namn], Vad kul att höra att du verkligen njöt av stämningen! Vi på [restaurang] försöker alltid att skapa riktiga feststämningar. Vi ses! Hälsningar teamet på [restaurang]
Negativa reviews
Negativa recensioner, tyvärr går det inte att undvika dem. Det går helt enkelt inte att tillfredsställa alla, men med en lämplig reaktion blir du i alla fall inte svartlistad.
- Tacka gästerna: Tacka gästerna om de har gett uppriktig feedback. Genom att verkligen ta till dig deras feedback minskar du risken för att andra gäster lämnar samma kommentarer vid ett senare tillfälle.
- Be om ursäkt: Protestera aldrig häftigt mot ett negativt omdöme. Säg förlåt och att du tar till dig deras kommentarer.
- Fortsätt diskussionen internt: Diskutera inte alltför länge på Google, utan be gästerna att fortsätta diskussionen internt genom att skicka dem ett personligt mejl.
- Nämn inte företagets namn: Upprepa inte namnet på din restaurang. Då kopplas inte restaurangens namn till de negativa omdömena bland sökresultaten.
Även på negativ feedback vet OTEMBA (Amsterdam) hur man ska reagera:
Mallar: reagera på negativa recensioner
- Hej [namn], Tack så mycket för din recension. Vår trevliga service är normalt sett en av våra starkaste sidor. Det vore kul om du kom tillbaka så att vi fick visa upp den. Hälsningar
- Hej [namn], Tack för din feedback. Du kan mejla oss på [e-postadress] så kontaktar vi dig personligen. Hälsningar
- Hej [namn], Tack så mycket för din recension. Vad tråkigt att det inte blev som du ville. Nästa gång bjuder vi på den första drycken. Skål!
- Hej [namn], Tack för din feedback. 1,5 timmes väntan på huvudrätten är absolut alldeles för länge. Förlåt! Normalt sett är vi kända för vår strikta timing. Därför vill vi gärna bjuda in dig att komma tillbaka igen. Hälsningar
- Hej [namn], Tack för din feedback. Vad tråkigt att vi glömde [ingrediensens namn]! Det får bara inte hända. Om du kommer förbi en gång till så gör vi gärna allt rätt. Hälsningar och hoppas att vi ses snart igen!
Tid att reagera. Det enda du behöver är ett registrerat Google My Business-konto. Har du inget sådant? Här kan du läsa hur du skaffar dig ett.