Reagere på Google-anmeldelser: hvorfor og hvordan? | Formitable
Build your restaurant brand and loyal fanbase
Yotam Ottolenghi
Restaurateur
Jean-Hugues Bretin
Founder Raisin
Cor Hospes
Author
Sebastian Wussler
Founder ChefsTalk
15 NOV 2021
Join online (FREE)
Thought For Food ← Tilbage
5 minute read
17 juli, 2020

Reagere på Google-anmeldelser: hvorfor og hvordan?

Er det en tidsrøver at reagere på Google-anmeldelser? Ikke med vores tips og tricks

For at skære ind til benet: At reagere på Google-anmeldelser er godt for din restaurant. Det opbygger et bånd til dine gæster, og du bliver lettere at finde. Har du ikke tid til at reagere? Med vores tips og skabeloner kan du skrive et svar på et øjeblik.

Hvorfor er det nyttigt at reagere?

Opbyg et bånd til dine gæster

Gæster vil gerne blive hørt. Det er en af de vigtigste grunde til, at de skriver en anmeldelse. Så sørg for, at de bliver hørt. Reager på anmeldelser, og vis, at dine gæster betyder noget for dig. Det øger chancen for at positive gæster bliver stamgæster, og at gæster med feedback giver dig en ny chance. 

Tip: Vent ikke for længe med at reagere. Prøv at reagere inden for 2 til 3 dage, hvor gæsterne stadig er optaget af oplevelsen.

Bedre synlighed

Reaktioner på anmeldelser værdsættes af Google. Hvis du reagerer, sørger Google for, at du bliver mere synlig. Jo bedre din synlighed er, jo større er chancen for, at gæster kommer på din restaurant. Google siger følgende om det:

"Kom i kontakt med dine kunder, ved at reagere på deres anmeldelser. På den måde viser du, at dine kunders feedback er vigtig for dig. Hvis der er engagement og positive anmeldelser fra dine kunder, kan det forbedre din virksomheds synlighed og øge sandsynligheden for, at en potentiel kunde besøger forretningen”.

Kilde: Google

Hvordan er det bedst at reagere? 

Reaktioner virker. Men vi ved godt, at det kan koste meget tid, og at det måske ikke er din højeste prioritet. Heldigvis behøver det ikke tage så lang tid at reagere. Med vores tips bliver du hurtigt god til det. Har du stadig for lidt tid? Tjek vores svar-skabeloner, de kan spare dig en masse tid. Brug dem endelig!

Positive anmeldelser

De positive anmeldelser vælter ind, godt gået! Det er nu, du skal reagere. Tjek vores tips til hurtigt at skrive en god reaktion:

  • Vær taknemmelig: Tak de gæster, der har skrevet en anmeldelse. Tip: Tiltal gæster ved navn, der gør hvert svar personligt.
  • Gentag de positive punkter: Nævn de positive dele af anmeldelsen. På den måde bliver hver reaktion unik, og gæsterne får følelsen af, at du lytter til dem.
  • Nævn din restaurants navn: Gentag navnet på din restaurant. Hvis gæster googler dit navn, vil de kunne finde de positive reaktioner.
  • Tilføj et call to action: Inviter gæster til at komme igen. Sådan forvandler du positive gæster til stamgæster.

OTEMBA (Amsterdam) skriver altid fine, personlige reaktioner til deres Google-anmeldelser:

GoogleReviewPositive@2x.png

Skabeloner: reaktioner til positive anmeldelser

  • Hej [navn], tak for din fine anmeldelse! Vi er glade for, at du kunne lide vores [nævn ret]. Vi glæder os til at se dig igen, hilsen team [restaurant].
  • Hej [navn], dejligt at du rigtig nød oplevelsen! Det er vores målsætning at glæde vores gæster, så det er altid rart at høre, når vi gør det godt! Venlig hilsen team [restaurant]
  • Hej [navn], tak for din flotte anmeldelse. Hos [restaurantnavn] sigter vi efter den bedst mulige service til alle vores gæster. Håber vi snart ses igen! Venlig hilsen team [restaurant]
  • Hej [navn], tak for den gode anmeldelse! Vi er også vilde med [nævn ret]. En rigtig klassiker! Vi håber snart at ses igen, hilsen team [restaurant].
  • Hej [navn], dejligt at du rigtig nød stemningen! Hos [restaurant] prøver vi altid at skabe en festlig atmosfære! Vi glæder os, til dit næste besøg! Venlig hilsen team [restaurant]

Negative anmeldelser

Negative anmeldelser er desværre uundgåelige. Man kan ganske enkelt ikke gøre alle tilfredse, men med et godt svar ender du ikke direkte i den sorte bog.

 

  • Tak gæsterne: Tak gæsterne for deres ærlige respons. Ved at tage hånd om denne feedback reducerer du risikoen for, at gæsterne vender tilbage med samme feedback senere.
  • Giv en undskyldning: Gå ikke til modangreb på en dårlig anmeldelse. Giv hellere en undskyldning og gør det klart, at du tager feedback til dig.
  • Følg op på samtalen internt: Undgå en lang diskussion på Google, men bed gæsterne videreføre samtalen internt ved at sende en personlig e-mail. 
  • Undgå at nævne din virksomheds navn: Gentag ikke navnet på din restaurant. På den måde knyttes søgninger på din restaurants navn ikke til negative anmeldelser.

OTEMBA (Amsterdam) har også en plan i forhold til kritik:

GoogleReviewNegative@2x.png

Skabeloner: reaktioner til negative anmeldelser

  • Hej [navn], tak for din anmeldelse! Vores venlige service er normalt en af vores styrker. Vi håber, at få en ny chance for at vise det en anden gang. Med venlig hilsen
  • Hej [navn], tak for din feedback. Hvis du sender os en mail på [e-mailadresse], tager vi personlig kontakt. Med venlig hilsen
  • Hej [navn], tak for din anmeldelse. Vi er virkelig kede af, at det ikke var som ønsket. Næste gang er den første drink på huset. Cheers!
  • Hej [navn], tak for din respons. 1,5 times ventetid på hovedretten er alt for længe, det må du undskylde. Normalt er vi kendt for vores gode timing. Vi håber, at du kommer tilbage en anden gang. Med venlig hilsen
  • Hej [navn], mange tak for din feedback. Vi er kede af, at vi glemte [nævn ingrediens]! Det må ikke ske. Hvis du kommer forbi igen, retter vi op på det! Med venlig hilsen og forhåbentlig på snarligt gensyn.

Tid til at reagere. Det eneste du skal bruge, er en registreret Google My Business-konto. Har du det ikke endnu? Så læs her, hvordan du gør det.

Klar til start?

Vi byder alle typer restauranter velkommen fra lokale favoritter til restauranter med Michelin-stjerner og internationale restaurantgrupper. Med dokumentationen i vores Help Center og hjælp fra vores supportteam kan du komme i gang på ingen tid.

Se vores demoer Prøv det gratis

Prøv Formitable

Det er gratis at prøve Formitable, let at indstille og det integrerer med en lang sække POS-systemer, hospitality-tools og marketingspartnere.

check_circle Prøv det gratis
accessibility_new Kan opsiges hver måned
import_contacts Det er nemt at skifte