Om meteen met de deur in huis te vallen: reageren op Google Reviews is nuttig voor je restaurant. Je bouwt een band op met je gasten en je bent beter vindbaar. Geen tijd om te reageren? Met onze tips en templates schrijf je binnen no time een reactie.
Waarom is reageren nuttig?
Bouw een band op met je gasten
Gasten willen gehoord worden. Dat is één van de belangrijkste redenen dat ze een review schrijven. Zorg er dus voor dat ze gehoord worden. Reageer op reviews en laat zien dat je om je gasten geeft. Dit verhoogt de kans dat je positieve gasten omtovert tot vaste gasten en dat gasten met feedback je nog een tweede kans geven.
Tip: Wacht niet te lang met reageren. Probeer binnen 2 of 3 dagen een reactie te geven, dan ben je nog top of mind bij je gasten.
Beter zichtbaar
Reageren op reviews wordt gewaardeerd door Google. Als jij reageert, zorgt Google ervoor dat je beter zichtbaar bent. Hoe beter je zichtbaarheid, hoe groter de kans dat gasten naar je restaurant komen. Google zegt hierover het volgende:
“Kom in contact met uw klanten door op hun reviews te reageren. Hiermee laat u zien dat u de feedback van uw klanten waardeert. Als er sprake is van betrokkenheid en positieve reviews van uw klanten, kan dit de zichtbaarheid van uw bedrijf verbeteren en de kans vergroten dat een potentiële klant uw locatie bezoekt.”
Bron: Google
Hoe kun je het best reageren?
Reageren werkt, maar wij snappen dat dit veel tijd kan kosten en misschien niet bovenaan je prioriteitenlijst staat. Gelukkig hoeft reageren niet zoveel tijd te kosten als je denkt. Met onze tips krijg je dit snel onder de knie. Nog steeds te weinig tijd? Kijk dan eens naar onze templates om te reageren, deze kunnen je veel tijd besparen. Gebruik ze vooral!
Positieve reviews
De mooie reviews vliegen binnen, lekker bezig! Nu komt stap twee, reageren. Check hier onze tips om snel een leuke reactie te schrijven:
- Wees dankbaar: Bedank gasten die een review hebben geschreven. Tip: Spreek gasten aan bij hun naam, dat maakt iedere reactie persoonlijk.
- Herhaal de positieve punten: Benoem de positieve punten die worden genoemd in de review. Zo is iedere reactie uniek en geeft het gasten het gevoel dat je naar ze luistert.
- Noem je restaurantnaam: Herhaal de naam van je restaurant. Als gasten op je naam Googelen, kunnen ze bij positieve reacties uitkomen.
- Voeg een call to action toe: Nodig gasten uit om nog een keer langs te komen. Zo maak je van positieve gasten vaste gasten.
OTEMBA (Amsterdam) reageert altijd op een leuke persoonlijke manier op hun Google Reviews:
Templates: reageren op positieve reviews
- Hi [naam], dankjewel voor je leuke review! Wat fijn dat je onze [noem gerecht] zo lekker vond. We zien je graag snel terug, groeten team [restaurant].
- Hi [naam], wat fijn dat je zo hebt genoten! Het is ons doel onze gasten blij te maken dus wij horen altijd graag als dat gelukt is! Groeten team [restaurant]
- Hi [naam], dankjewel voor de mooie woorden. De beste service voor onze klanten is waar wij voor gaan [naam restaurant]. Hopelijk tot snel! Groeten, team [restaurant]
- Hi [naam], thanks voor de mooie review! Wij zijn zelf ook groot fan van de [noem gerecht]. Een echte klassieker! Hopelijk zien we je snel terug, groeten team [restaurant]
- Hi [naam], wat mooi te horen dat je zo hebt genoten van de sfeer! We proberen er bij [restaurant] altijd een feestje van te maken! Tot de volgende! Groeten team [restaurant]
Negatieve reviews
Negatieve reviews, helaas zijn ze onvermijdelijk. Je kunt simpelweg niet iedereen tevreden stellen, maar met een leuke reactie beland je niet meteen op een blacklist.
- Bedank gasten: Bedank gasten als ze oprechte feedback geven. Door deze feedback aan te pakken verklein je de kans dat gasten later met dezelfde feedback komen.
- Verontschuldig je: Ga niet te fel tegen een negatieve review in. Zeg sorry en geef aan dat je de feedback meeneemt.
- Vervolg het gesprek intern: Ga niet te lang in discussie op Google, maar vraag gasten om het gesprek intern verder te voeren door een persoonlijke e-mail te sturen.
- Noem je bedrijfsnaam niet: Noem de naam van je restaurant niet. Dan wordt je restaurantnaam niet geassocieerd met de negatieve reviews in de zoekresultaten.
Ook met feedback weet OTEMBA (Amsterdam) zich wel raad:
Templates: reageren op negatieve reviews
- Hi [naam], dankjewel voor je recensie. Onze vriendelijk service is normaal een van onze sterkste punten. We zien je graag terug om dit te laten zien. Groeten
- Hi [naam], dankjewel voor je feedback. Je kunt ons een mailtje sturen op [e-mailadres] en we zullen persoonlijk contact met je opnemen. Groeten
- Hi [naam], dankjewel voor je recensie. Wat vervelend dat het niet helemaal naar wens was. Volgende keer is het eerste drankje van ons. Cheers!
- Hi [naam], dankjewel voor je feedback, 1,5 uur wachten op je hoofdgerecht is inderdaad te lang, sorry. Normaal gesproken staan we bekend om onze strakke timing. We nodigen je graag uit om nog eens langs te komen. Groeten
- Hi [naam], thanks voor je feedback. Wat erg dat we de [noem ingrediënt] vergeten zijn! Dat zou niet mogen gebeuren. Als je nog eens langskomt maken we dit graag goed. Groetjes en hopelijk tot snel!
Tijd om te reageren. Het enige dat je daarvoor nodig hebt is een geregistreerd Google Mijn Bedrijf account. Heb je deze nog niet? Lees dan hier hoe je dat doet.