Reagieren auf Google-Rezensionen: warum und wie? | Formitable
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5 Minuten Lesezeit
17 Juli, 2020

Reagieren auf Google-Rezensionen: warum und wie?

Ist das Reagieren auf Google-Rezensionen zeitraubend? Nicht mit unseren Tipps und Tricks

Um gleich mit der Tür ins Haus zu fallen: Reaktionen auf Google-Rezensionen ist hilfreich für Ihr Restaurant. Sie bauen eine Beziehung zu Ihren Gästen auf und sind leichter zu finden. Haben Sie keine Zeit, zu reagieren? Mit unseren Tipps und Vorlagen können Sie im Handumdrehen eine Antwort verfassen.

Warum ist Reagieren wichtig?

Bauen Sie eine Beziehung zu Ihren Gästen auf

Gäste wollen gehört werden. Das ist einer der Hauptgründe, warum sie eine Rezension schreiben. Dementsprechend sollten Sie dafür sorgen, dass sie gehört werden. Reagieren Sie auf Rezensionen und zeigen Sie, dass Ihre Gäste Ihnen am Herzen liegen. So erhöhen Sie die Chance, dass Sie Gäste, die eine positive Erfahrung hatten, zu Stammgästen machen und dass Gäste mit kritischem Feedback Ihnen eine zweite Chance geben. 

Tipp: Warten Sie mit Ihrer Reaktion nicht zu lange. Versuchen Sie, innerhalb von 2 oder 3 Tagen zu antworten, dann sind Ihren Gästen noch im Bewusstsein.

Sichtbarer

Google weiß Reaktionen auf Bewertungen zu schätzen. Wenn Sie reagieren, wird Google Ihre Sichtbarkeit verbessern. Je besser Ihre Sichtbarkeit, desto wahrscheinlicher ist es, dass Gäste Ihr Restaurant besuchen. Google sagt hierzu Folgendes:

Treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt, indem Sie auf ihre Rezensionen antworten. Damit zeigen Sie, dass Sie das Feedback Ihrer Kunden zu schätzen wissen. Wenn Google bei Ihren Kunden Engagement und positive Bewertungen registriert, kann dies die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens verbessern und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass ein potenzieller Kunde Ihr Restaurant besucht.“

Quelle: Google

Wie kann man am besten reagieren? 

Reagieren hat Effekt, aber wir verstehen auch, dass es zeitaufwendig sein kann und möglicherweise nicht ganz oben auf Ihrer Prioritätenliste steht. Glücklicherweise braucht das Reagieren nicht so viel Zeit in Anspruch zu nehmen, wie Sie vielleicht denken. Unsere Tipps werden Ihnen dabei helfen, zeiteffizient zu reagieren. Immer noch zu wenig Zeit? Dann werfen Sie mal einen Blick auf unsere Reaktionsvorlagen, mit denen Sie viel Zeit sparen können. Benutzung erwünscht!

Positive Rezensionen

Es regnet positive Rezensionen. Weiter so! Danach folgt Schritt zwei: das Reagieren. Sehen Sie sich hier unsere Tipps an, um in kurzer Zeit eine nette Reaktion zu hinterlassen:

  • Seien Sie dankbar: Bedanken Sie sich bei allen, die eine Rezension geschrieben haben. Tipp: Sprechen Sie die Gäste mit Ihrem Namen an, da jede Reaktion so persönlicher rüberkommt.
  • Wiederholen Sie die positiven Punkte: Benennen Sie die in der Rezension erwähnten positiven Punkte. So sorgen Sie dafür, dass jede Reaktion einzigartig ist, und vermitteln Sie Ihren Gästen das Gefühl, dass Sie ihnen zuhören.
  • Nennen Sie Ihren Restaurantnamen: Wiederholen Sie den Namen Ihres Restaurants. Wenn Gäste nach Ihrem Namen googeln, werden ihnen möglicherweise positive Reaktionen angezeigt.
  • Fügen Sie einen Handlungsaufruf hinzu: Laden Sie Gäste dazu ein, Ihr Restaurant mal wieder zu besuchen. So machen Sie aus Gästen mit einer positiven Erfahrung Stammgäste.

Das OTEMBA (Amsterdam) reagiert immer auf eine nette persönliche Art und Weise auf seine Google-Rezensionen:

GoogleReviewPositive@2x.png

Vorlagen: auf positive Rezensionen reagieren

  • Hallo [Name], danke für Ihre nette Rezension! Wie schön, dass Ihnen unser/e [Gericht nennen] so gut gefallen hat. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch, Viele Grüße Team [Restaurant]. 
  • Hallo [Name], wie schön, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat! Wir streben immer danach, unsere Gäste glücklich machen, und deshalb hören wir natürlich immer gerne, wenn uns das auch gelungen ist! Viele Grüße, Team [Restaurant]
  • Hallo [Name], danke für die netten Worte. Wir vom [Name Restaurant] streben danach, unseren Kunden immer den besten Service zu bieten. Hoffentlich bis bald! Viele Grüße, Team [Restaurant]
  • Hallo [Name], danke für die nette Rezension! Wir selbst sind große Fans des/r [Name des Gerichts]. Ein echter Klassiker! Hoffentlich auf bald. Viele Grüße, Team [Restaurant]
  • Hallo [Name], wie schön zu hören, dass Ihnen die Atmosphäre so gut gefallen hat! Wir vom [Restaurant] versuchen immer, für die richtige Stimmung zu sorgen! Bis zum nächsten Mal! Viele Grüße, Team [Restaurant]

Negative Rezensionen

Negative Rezensionen sind leider unvermeidlich. Man kann es schlichtweg nicht jedem recht machen, aber mit einer netten Reaktion sorgen Sie dafür, dass Sie nicht sofort einer Ausschlussliste landen.

  • Bedanken Sie sich bei Ihren Gästen: Danken Sie den Gästen, wenn sie Ihnen ehrliches Feedback geben. Wenn Sie auf dieses Feedback eingehen, verringern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass andere Gäste später dasselbe Feedback geben.
  • Entschuldigen Sie sich: Seien Sie bei einer negativen Rezension nicht zu aufbrausend. Entschuldigen Sie sich und sagen Sie, dass Sie das Feedback ernst nehmen.
  • Setzen Sie das Gespräch intern fort: Diskutieren Sie nicht zu lange über Google, sondern bitten Sie Ihre Gäste, das Gespräch auf anderem Wege, und zwar per E-Mail fortzuführen. 
  • Nennen Sie Ihren Firmennamen nicht: Nennen Sie auch an den Namen Ihres Restaurants nicht. Dann wird in den Suchergebnissen keine Verbindung zwischen Ihrem Restaurantnamen und den negativen Rezensionen hergestellt.

OTEMBA (Amsterdam) weiß sich auch mit kritischem Feedback zu helfen:

GoogleReviewNegative@2x.png

Vorlagen: auf negative Rezensionen reagieren

  • Hallo [Name], danke für Ihre Rezension. Unser freundlicher Service ist normalerweise eine unserer größten Stärken. Wir würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie davon zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen,
  • Hallo [Name], für Ihr Feedback möchten wir uns bedanken. Sie können uns eine E-Mail an [E-Mail-Adresse] schicken. Wir werden dann persönlich Kontakt zu Ihnen aufnehmen. Mit freundlichen Grüßen,
  • Hallo [Name], danke für Ihre Rezension. Wie ärgerlich, dass nicht alles nach Wunsch verlaufen ist. Beim nächsten Mal geht das erste Getränk aufs Haus. Prost!
  • Hallo [Name], danke für Ihr Feedback. 1,5 Stunden auf Ihren Hauptgang zu warten ist in der Tat zu lang. Das tut uns leid. Eigentlich sind wir für unser straffes Timing bekannt. Wir möchten Sie darum gerne zu einem erneuten Besuch unseres Restaurants einladen. Mit freundlichen Grüßen,
  • Hallo [Name], vielen Dank für Ihr Feedback. Unglaublich, dass wir die/den/das [Name der Zutat] vergessen haben! Das darf nicht passieren. Wenn Sie beim nächsten Mal vorbeikommen, würden wir das gerne wieder gutmachen. Viele Grüße und hoffentlich bis zum nächsten Mal!

Zeit, zu reagieren. Alles, was Sie hierzu benötigen, ist ein registriertes Google My Business-Konto. Sie haben noch kein Konto? Hier erfahren Sie, wie Sie ein Konto einrichten.

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