Omdömen kan lyfta eller bryta ner ett företag, särskilt på en plattform som Google. Med höga poäng i dessa reviews hittar gästerna dig snabbare, men idag handlar det om mer än bara ditt betyg på Google. Nyfikna gäster undersöker alternativen innan de bestämmer sig.

Ju bättre recensioner, desto snabbare hittar de dig.

Googles mål är alltid att visa det bästa resultatet, så snabbt som möjligt. Det gäller alltså också för restauranger. Google uttrycker sig så här vad gäller förhållandet mellan reviews och möjligheten att hittas:

”Antalet Google-reviews och betyget tas med när de lokala sökresultaten rangordnas. Ju fler reviews och positiva omdömen, desto sannolikare är det att ett företag hamnar högt bland de lokala sökresultaten”

Detta gäller för lokala sökresultat, men positiva reviews är också till fördel bland de organiska sökresultaten.

• Organiskt: Anta att en gäst går till Google för att söka efter en restaurang i det franska kökets stil. Tillhör du den kategorin? Med många och högt betygsatta omdömen hamnar du högt bland sökresultaten. 
• Lokalt: Mängder av gäster söker efter restauranger via Google Maps. När gäster söker efter restauranger i närheten, sticker restaurangerna med flest och högst betygsatta omdömen ut överst bland resultaten.

Den ”moderna” gästens urvalsprocess

Att många positiva resultat gör det lättare att bli hittad är förmodligen ingen större överraskning, men det räcker inte på långa vägar. Du är nämligen inte den enda restaurangen på listan som har ett fint omdöme. Lyckligtvis ser ”moderna” gäster lite längre än bara till omdömet och lyckligtvis finns det alltså tillräckligt många möjligheter för dig att utmärka dig. Hur? För att kunna besvara den frågan har vi tänkt ut tre frågor som en ”modern gäst” ställer innan hen gör en bokning:

1. Hur många stjärnor?

Bredvid siffran visas ett antal stjärnor. Dessa stjärnor väcker oftast mer uppmärksamhet än ett sifferbetyg. Antalet stjärnor utifrån sifferbetyget fastställs så här:

Skillnaden mellan 4,2 och 4,3 kanske inte verkar mycket, men det skiljer en halv stjärna. Ärligt talat: 4,5 stjärna ser väl ändå klart bättre ut än 4 stjärnor? Ta en titt på ditt eget betyg, du kanske skulle kunna få ytterligare en halv stjärna bara genom att höja betyget med 0,1. Ingen större ansträngning, men den är mödan värd.

• Proffstips: Visste du att det går att söka på en restaurangs omdöme? På telefonen kan du söka från max 4 stjärnor och på datorn till och med från och med 4,5 stjärna. Försök att få så många stjärnor som möjligt, annars kanske du inte tar dig vidare efter den första urvalsrundan.

2. Vad säger andra gäster?

Stjärnor är viktiga, men andra restauranger kan ha ungefär samma betyg. Om gästerna verkligen är nyfikna så läser de andra gästers recensioner. Vad är det som utmärker dig? Hur lyder gästernas allmänna feedback? Gäster letar efter den röda tråden i dina recensioner, både positivt och negativt. Negativa recensioner är ibland obefogade och den typen av recensioner avskräcker lyckligtvis inte de moderna gästerna så snabbt. 

• Proffstips: Att reagera på (negativa) recensioner gör skillnad. Du visar att du bryr dig om dina gäster, även om de har haft en mindre angenäm upplevelse. 

3. När skrevs detta?

Vissa gäster går ännu längre. De sorterar recensionerna efter ”den senaste” och letar efter ”formen” för din restaurang. Om alla de tio senaste recensionerna var negativa ser en modern gäst att du ”inte är i form”. Tvärtom gäller precis samma sak. Om dina första recensioner var så där men om du sedan dess har fått femstjärniga omdömen gång på gång, då blir en modern gäst nyfiken.

• Proffstips: Se till att det fortsätter att komma in recensioner. Hur pass relevant är en recension som är en månad gammal? Du kanske har en helt annan meny nu. Se alltså till att recensionerna är uppdaterade.

Kolla dina reviews

Studera din egen review-sida kritiskt. Kan du påverka antalet stjärnor på något sätt? Har du inte fått några recensioner på länge eller är det hög tid att svara på några av dem? Ett aktivt engagemang på din review-sida gör att du i slutänden får fler gäster.